سياسة الاستبدال ورد الاموال
نحن في نايت ستور نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفر لكم سياسة واضحة لاستبدال أو إرجاع المنتجات لضمان تجربة تسوق آمنة ومريحة.
1. شروط الاسترجاع ورد الاموال
فترة الاسترجاع:
- يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات، والبطاقات والعبوات الأصلية.
- لا يمكن قبول المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة الاستخدام الخاطئ أو الإهمال.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- بعض المنتجات الخاصة بالصحة أو المنتجات التي تم فتحها للخصوصية قد لا تكون قابلة للإرجاع أو الاستبدال، وسيتم توضيح ذلك في صفحة كل منتج.
2. إجراءات الاسترجاع والاستبدال
طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال فترة الاسترجاع المحددة.
- تقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج لتسهيل عملية المتابعة.
فحص المنتج:
- بعد استلام المنتج، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.
إتمام العملية:
- إذا تم قبول الطلب، سيتم إعادة المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج بمنتج آخر حسب رغبة العميل.
- قد يتحمل العميل رسوم الشحن في بعض الحالات وفق السياسة الموضحة عند الطلب.
3. المبالغ المستردة
- يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من قبول طلب الإرجاع.
- في حالة وجود خصومات أو كوبونات تم استخدامها عند الشراء، قد يتم تعديل قيمة الاسترداد وفق الشروط المحددة.
4. التواصل والدعم
- يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الهاتف: +966591826492